Level 1 – Managed Server und Managed Backup

Videokurs:

• Servicevertragsarten und der weitere Einsatzzweck in der Managed-Services-Welt
• Zusammenhang zwischen Servicekonzept und Unternehmenswert
• Haftungsrisiken, Standardisierung von Verträgen und Managed-Services-Architektur
• Leistungsbeschreibungen und Kalkulation von Managed Services am konkreten Beispiel von:
   A) Managed Server
   B) Managed Backup
   C) Ist-Analyse und Netzwerk-Dokumentation
• Marketing für Managed Services und Serviceverträge, Neukundengewinnung
• Argumentationshilfen & Einwandbehandlung

Level 2 – Managed Security und Managed Clients

Videokurs:

• Aktuelle Entwicklung und Marktzahlen für Managed Services & Bedrohungslage
• "Feel-Good-Hardware" & "Verkauft keine Firewalls mehr"
• Die sinnvolle Vertrags-Architektur für Managed Security Services
• Konzeption und Kalkulation von Managed Security Services am konkreten Beispiel von:
   A) Managed Clients/Endpoints/Mail Security
   B) Managed Firewall
   C) Managed Mobile/MDM
• Der Prozess vom Angebot über Bestellung, technischer Einrichtung bis zur regelmäßigen Abrechnung
• Argumentationshilfen & Einwandbehandlung

Outsourcing, die Königsklasse der IT-Servicekonzepte

Videokurs:

Betreiben Sie die IT für Ihre Kunden in Form von Hosting-Lösungen. Lernen Sie, wie Sie Kunden überzeugen, sein „Blech“ an Sie abzugeben. 

Highlights der Agenda:

• Verträge und Leistungsbeschreibungen
• Kalkulation von Hosting-Angeboten
• Die Lizenzbedingungen der Hersteller am Beispiel von Microsoft und Citrix
• Internet-Anbindung: Bandbreite, Latenz, Verfügbarkeit, Backup
• Sicherheit, Datenschutz und Prozesse im Systemhaus
• Vertriebsmodelle, Provisionierung und Marketingbeispiele
• Argumentationshilfen & Einwandbehandlung